Política de Troca, Cancelamento e Reembolso de Serviços por Assinatura

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1. Introdução

Esta política descreve os termos e condições para troca, cancelamento e reembolso dos serviços por assinatura oferecidos pela M G G DE ALMEIDA LTDA, inscrita no CNPJ: 11.054.594/0001-30, com sede na Avenida José Tupinambá de Almeida 1729, Bairro Jesus de Nazaré, CEP: 68.908-126, Cidade de Macapá/AP.  Ao adquirir um de nossos planos, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.

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2. Política da Prestação dos Serviços

O Cliente após escolher o tipo de serviço sendo: Plano Residencial Básico, Casa Mais Segura e Residencial Proteção Total + Limpeza e assinar o plano correspondente, terá seu atendimento efetivado com nossa equipe técnica num prazo de 24horas,o cliente poderá contratar, cancelar, alterar modalidade de serviço do plano assinado a qualquer momento, mediante solicitação formal à BioClean Controle de Pragas em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: contato@biocleanresolve.com ou telefone: 96 9 9901-0000 e pelo nosso canal de Atendimento no Escritório 96 3242-4995, com 10(dez) dias para alterações da assinatura do plano corrente e 30 (trinta) dias de antecedência para solicitar o cancelamento do plano. Após o cancelamento, o Cliente terá acesso aos Serviços contratados até o final do período já pago. Não haverá reembolso de valores pagos antecipadamente.

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3. Política de Entrega

Ao contratar o Plano que venha atender sua necessidade, o cliente após efetuar o pagamento terá um prazo de 24horas para ser atendido (à contar da confirmação pelo sistema) pela nossa Central de Atendimento ou pelo Consultor de Vendas.

Em relação ao conteúdo exclusivo para o assinante, a entrega do acesso á página é imediata após cadastro e confirmação de pagamento.

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4. Política de Devolução

O cliente estará ciente que nesse caso de contrato por assinatura de serviço para Controle de Pragas, não efetuamos devolução, por ser tratar de contração de serviço especializado para atender uma necessidade do cliente. 

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5. Troca da Assinatura

O cliente poderá alterar o plano contratado a qualquer momento, desde que respeite o prazo mínimo de 30 dias entre uma troca e outra. As alterações nos planos serão efetivadas a partir do próximo ciclo de cobrança. O valor da assinatura será ajustado de acordo com o novo plano escolhido. Não haverá reembolso proporcional para o período já utilizado. Os dados do cliente serão transferidos para o novo plano, exceto por informações de histórico de uso.

Considerações para as Condições de Troca:

Prazo para solicitar a troca: O Cliente poderá a qualquer momento solicitar a troca do seu Plano de Assinatura para outro no prazo mínimo de 30(trinta) dias após sua primeira contratação vigente do serviço. Durante sua vigência, o cliente poderá solicitar até duas trocas de assinatura num prazo de 12(doze) meses.
 

6. Reembolso

Cobranças duplicadas: Em caso de cobranças duplicadas, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar o reembolso. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na cobrança, em até 15(quinze) dias úteis.

Outras situações: Não serão realizados reembolsos para valores já utilizados do serviço, exceto em casos de especificar situações, como falhas no serviço ou cobranças indevidas.

 

7. Cancelamento da Assinatura

O cliente pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento. Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: contato@biocleanresolve.com ou telefone: 96 9 9901-0000 e pelo nosso canal de Atendimento no Escritório 96 3242-4995.

7.1 Efetividade do Cancelamento

O cancelamento será efetivado no final do período de cobrança em curso. Não haverá prorrogação automática da assinatura após o término do período contratado.

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8. Reembolso

Cobranças duplicadas: Em caso de cobranças duplicadas, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar o reembolso. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na cobrança, em até 15(quinze) dias úteis.

Outras situações: Não serão realizados reembolsos para valores já utilizados do serviço, exceto em casos de especificar situações, como falhas no serviço ou cobranças indevidas.

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9. Alterações nos Planos

O cliente pode solicitar a alteração do seu plano com 10(dez) dias de antecedência da data de vencimento do plano atual. As alterações serão efetivadas a partir do próximo ciclo de cobrança. 

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10. Suspensão do Serviço

A suspensão temporária do serviço poderá ser solicitada pelo cliente a qualquer momento, desde que especifique os motivos, como: viagens prolongadas ou dificuldades financeiras. Para solicitar a suspensão, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: contato@biocleanresolve.com ou telefone: 96 9 9901-0000 e pelo nosso canal de Atendimento no Escritório 96 3242-4995.

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11. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados, incluindo informações de pagamento.

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12. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, o cliente poderá entrar em contato conosco através do e-mail: contato@biocleanresolve.com ou telefone: 96 9 9901-0000 e pelo nosso canal de Atendimento no Escritório 96 3242-4995.

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13. Formas de Pagamento

A empresa BioClean informa aos seus clientes que aceita as seguintes formas de pagamento: Cartões de Crédito e PIX.

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